수리 서비스 가이드

프로덕트 서비스 접수

제품을 안전한 상태로 포장하여 택배로 보내주시기 바랍니다.

제품을 보내실 때에는 원하시는 택배사를 이용하여 선불로 보내주세요. A/S 완료 후의 배송비는 로헤이드에서 부담합니다.

온라인 접수를 하지 않고, 제품을 보내시는 경우에는 서비스 누락 및 지연이 발생될 수 있으며, 상황에 따라 제품이 반송될 수 있습니다.

모든 제품의 부품 보유기간은 판매일로부터 24개월이며, 부품 보유기간 이후에는 손상 혹은 파손으로 인한 교체 수리가 제한됩니다.

제품 구입 시, 제공되는 정품인증 카드 혹은 구매 영수증과 같은 구매 증빙서류 미동봉시, 본사 프로덕트 서비스팀에서 제품 검증을 진행하게 됩니다.
정품으로 인증되면 A/S 진행은 가능하나, 정확한 사용 기간에 대한 확인이 어렵기 때문에 보증기간 적용에 제한을 받으실 수 있습니다.

프로덕트 서비스 소요 기간

프로덕트 서비스팀에 입고된 날짜를 기준으로 먼저 접수된 제품부터 A/S가 진행되며, 진행처에 따라 아래와 같이 소요 기간이 결정됩니다.
　　* A/S 기간에 변동이 있을 경우 사전에 고객님께 안내를 드립니다.

1) 본사 진행 : 본사 입고일 기준 10일 - 최대 15일
2) 공장 진행 : 본사 입고일 기준 25일 – 최대 30일
3) 불량 교환 : 본사 입고일 기준 최대 7일 소요
　 　*주말, 공휴일이 제외된 기간입니다.

3. 프로덕트 서비스 비용 책정

1) 주요부품 교체 : 소비자가의 20%
　　- 프론트 / 템플 / 메탈프레임 / 클립 / 안경줄
　　*렌즈는 프론트에 포함되는 부속품이며, 프론트 교체 시 렌즈도 함께 교체됩니다.

2) 소모부품 교체 : 무상
　　- 로고 / 장식 / 코패드 / 나사 / 팁

3) 관리 : 무상
　　- 폴리싱 / 클리닝 / 피팅

4. 제품 품질보증

품질보증기간은 정상적인 상태에서 제품에 발생한 제조상의 결함, 하자에 대하여 무상 수리를 약속한 기간을 의미합니다.
품질 보증기간은 보증서에 기재 되어있는 최초 구매일자를 기준으로 12개월동안 유지됩니다.

　　• 제품 구입 시 제공되는 정품인증카드 또는 구매영수증과 같은 구매 증빙서류의 확인이 어려운 경우, 품질 보증 기간 적용이 제한됩니다.
　　• 사용자의 고의 또는 취급 및 보관 상의 부주의로 인한 변형 및 손상은 품질 보증 기간 이내에도 유상으로 수리 진행 됩니다.

[품질보증기간에 따른 제품 보상 제도 책정 기준]